Ошибка 0 - что делать, не работают каналы

Как решить проблему если у вас появляется ошибка. Обзор кодов и решение проблемы. Кодированный канал / Нет доступа / Сообщение об ошибке / Нет сигнала / Пустой список и др.
Ответить
Аватара пользователя
Админ
Администратор
Сообщения: 6089
Зарегистрирован: 15 июл 2013, 00:27
Изображение
Нет доступа к просмотру.
Отключите приёмник от сети питания на 3 сек. и включите телеканал повторно.
Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).


Когда происходит сбой в работе ресивера с ошибкой 0, на экране может появиться одно из следующих сообщений:
Нет доступа к просмотру. Отключите приёмник от сети питания на 3 сек. и включите телеканал повторно. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).
Нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник (приемник-сервер) включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).
Нет доступа к просмотру. Убедитесь, что регистрация пройдена и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов(ошибка 0).
Что означает ошибка 0?

Ошибка 0 обозначает, что приемник не обновил операционные ключи активации из потока поступающего сигнала. Ваш приёмник не может раскодировать каналы или получить команды активации. Нужно отметить. Если ваш ресивер был выключен продолжительное время (несколько дней)

Как решить проблему и возобновить просмотр.
Решение очень простое.
  1. Если ошибка появилась во время просмотра. В этом случае необходимо просто перезагрузить ресивер - выньте вилку из розетки на пару минут и вновь включите ресивер. Если проблема не решена - отправьте ключи активации.
  2. Если ресивер был долгое время выключен, например несколько дней на даче. Необходимо включить ресивер на каком либо закодированном канале и подождать до 8 часов. В реальности приемник получает ключи активации в течении 30 минут, но бывают и сложности с этим. Если у вас появились затруднения, то сбросьте настройки на заводские и отправьте ключи активации. Это значительно ускорит процесс.
  3. Если произошел программный сбой. Необходимо обязательно сбрасывать настройки на заводские и отправлять ключи активации.
  4. Особый случай. Как говорят "личные домыслы". Это важно, смотрите про домыслы в следующих сообщениях ниже на этой странице.
>>> Ошибки, Неисправности, Коды ошибок - что они означают
>>> Поиск каналов, как найти каналы
>>> Как узнать Номер ID приемника
>>> Как «Проверить подписки» и «Регистрацию»
>>> Как Сбросить настройки на заводские
>>> Повтор команд активации, ключи, раскодировать каналы
Это была наша инструкция основанная на опыте наших пользователей, теперь инструкция официальная.

Официальная инструкция по устранению ошибки 0
Описание ошибки: Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.

Рекомендуемые действия - как устранить:
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
  1. Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
  2. Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
  3. Проверьте шкалу силы и качества сигнала. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны на tricolor.tv.
  4. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
  5. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «триколор».
  6. Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
  7. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру триколора или в Службу поддержки клиентов.
Аватара пользователя
Евгений02
Гость форума

сегодня перестал работать Ресивер HD 8307......ID:340023*****363...ошибка 0 и это уже не первый раз.
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Евгений02 писал(а): сегодня перестал работать Ресивер HD 8307......ID:340023*****363...ошибка 0 и это уже не первый раз.
igor68 писал(а): такая блокировка ещё не один раз повторится или отрубят навсегда, так уже произошло с некоторыми смарт-картами.
Не один раз уже сказано это так оператор подталкивает своих абонентов на обмен устаревшего оборудования.
Может лучше поменять приёмник или оператора.
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
Гость
Гость форума

кто подтвердит 340024xxxxx743 в блоке?
Аватара пользователя
сергей 758
Гость форума

карта 24 серии на конце 743 в блоке?
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Заблокированы с 18 ноября
163, 363, 563, 763, 963 23/24 серия.
143, 343, 543, 743, 943 23/24 серия.


Заработают предположительно через 3-10 дней с момента блокировки или уже никогда....

Не делайте повтор команды активации! Раньше даты, указанной под каждой группой карты, каналы не заработают. Возможно продление отключения на 1 сутки, если открытие выпадает на субботу. Время открытия каналов от 13.30 до 17.30 по мск времени.
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
Полина КФ
Гость форума

Со вчерашнего дня - ошибка 0. Подскажите, ID ***788 тоже отключили или другая проблема? Версия ПО 24, модель HD9305
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Полина КФ, 188, 388, 588, 788, 988 (**002*******88) вчера отключили
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

С 19 ноября заблокированы.
011, 211, 411, 611, 811 23/24 серия.
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
gesha-50
Продвинутый
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 23 май 2017, 21:55

Комплект на 2 телевизора,GS E501,GC C5911,покупал 10.2016 года,оплата продлена до 2020 года пакет ЕДИНЫЙ.Обновления все стоят.Началась проблема с появления канала 611 МотоспортТВ.Иногда при его включении на сервере Е501 выскакивает ошибка нет доступа к просмотру на обоих телевизорах и пропадает изображение на сервере и на втором приемнике.При переключении на другой канал через некоторое время появляется сообщение СМАРТ КАРТА вставлена .После этого на первом телевизоре показывает все каналы,но в меню каналов показывает что все каналы пакета платные и стоит значок рубля.На втором телевизоре показывает ошибка 0 Нет доступа к просмотру и показывает только несколько каналов-22,25,26,28,45,287 и 333.В личном кабинете на основном приемнике пишет НЕТ СМАРТ-КАРТЫ и пункт 2.ID тоже пишет Нет смарт-карты.Раньше сбрасывал настройки на заводские и через интернет делал повторную активацию и все через некоторое время работало.Вчера опять при включении 611 канала все повторилось.Делал сброс на заводские настройки,делал активацию через интернет и личный кабинет,но до сих пор все осталось как было.Второй приемник С5911 пишет -Нет доступа(ошибка 0).В основном E501 каналы все показывают,но в меню каналов напротив всех каналах стоит значок рубля(как обычно стоят на каналах на которых у меня нет подписки),в личном кабинете пишет что нет смарт-карты.Вынимал и смарт карту и снова ставил на место и отключал питание рессивера ничего не меняется.Карту покупал вместе с комплектом в октябре 2016 года,на ней написано срок службы 3 года,гарантия 1 год.Может быть нужно её уже менять.Но все это возникает лишь при включении 611 канала.
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

gesha-50, Попробуйте включить с другим блоком питания, перед включением сброс к заводским.

>>>Почему появляется ошибка «смарт карта не определена»<<<
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
gesha-50
Продвинутый
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 23 май 2017, 21:55

Но на первом приемнике все каналы показывают,хотя пишет нет смарт-карты.Если вынуть смарт-карту то каналы не показывает.
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

gesha-50, Версии ПО и модуля на всех приёмниках установлены актуальные на сегодняшний день?
По завершении обновления был сделан сброс к заводским установкам?
Но самое главное вот это -
igor68 писал(а): Попробуйте включить с другим блоком питания
Слабенькие они, а у вас и так 3 года отработали.
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
gesha-50
Продвинутый
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 23 май 2017, 21:55

В личном кабинете на приемниках следующие данные
1.GS E501 (на другом GS C5911)
2.ID Нет смарт -карты
3.Версия ПО приемника 4.2.1103
4.Версия ПО модуля LCS1:0.2.154 , CAS 4.1.37.66_r
Сброс на заводские настройки на обоих приемниках делал уже раза три.Все по-прежнему.Основной показывает все каналы,второй телевизор -Нет доступа к просмотру(ошибка 0)
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

gesha-50, а какой у вас на GS E501 тариф на пакет Единый - «Единый Мульти Лайт» (1500 руб./год)
или «Единый Мульти» (2000 руб./год) ?
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
gesha-50
Продвинутый
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 23 май 2017, 21:55

Поставил другой блок питания на приемник-сервер.Ничего не изменилось.Каналы показывает на сервере,на клиенте ошибка 0-нет доступа.Вот фото с первого телевизора.
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

gesha-50, ещё раз спрашиваю
igor68 писал(а): какой у вас на GS E501 тариф на пакет Единый - «Единый Мульти Лайт» (1500 руб./год)
или «Единый Мульти» (2000 руб./год)
?
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Заработали:
009, 209, 409, 609, 809 (**002*******09)
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
gesha-50
Продвинутый
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 23 май 2017, 21:55

У меня пакет «Единый Мульти» (2000 руб./год) активен до 4.11.2020.Кстати пакет продлен был с 4.11.2019 года,но сообщение на приемнике -клиенте висело что <<до конца подписки остался 1 день>> до 12.11.2019 года.Сбросилось после того как я сбросил на заводские настройки.И почему такое бывает только когда я включаю 611 канал-Мотоспорт ТВ. Это было за время появления данного канала около 10 раз,но все быстро решалось.
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

gesha-50 писал(а): У меня пакет «Единый Мульти» (2000 руб./год) активен до 4.11.2020.
Сделайте запрос на повтор ключей активации (услуга доступна 1 раз в 5 дней).Перед запросом сделать сброс приёмника на заводские настройки и по окончании поиска каналов включить приёмник надо на закодированном из оплаченного пакета канале ( лучше Россия) и ждать (от 10-15 минут до 8ч), каналы не переключать до появления изображения.
gesha-50 писал(а): Кстати пакет продлен был с 4.11.2019 года,но сообщение на приемнике -клиенте висело что <<до конца подписки остался 1 день>> до 12.11.2019 года.Сбросилось после того как я сбросил на заводские настройки.
Это потому что приёмник не получил ключ о продление подписки. видимо был выключен сам или приёмник-сервер в момент передачи ключа о продлении подписки.

Кстати, посмотрите что сейчас в статусах подписок в личном кабинете приёмника GS E501 и GS C5911 и каким цветом ?
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
gesha-50
Продвинутый
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 23 май 2017, 21:55

В личном кабинете на приемниках в разделе "услуги оператора" вообще нет никаких записей.Вчера до возникновения проблемы-были записи по пакетам зеленого цвета.Повтор запроса ключей активации сделать не могу,так как я это делал вчера а делать можно только не чаще 1 раза в 5 дней.
Последний раз редактировалось gesha-50 20 ноя 2019, 15:05, всего редактировалось 1 раз.
купить аккумуляторы ааа
Ответить

Вернуться в «Ошибки, Неисправности и Коды ошибок триколор»