Проблемы с интернет приставкой.

Дмитрий7714

Вопрос: завершение настройки
Модель оборудования: GS AC790
Версия ПО: не знаю
Купил данное оборудование и при первой настройки уже вторые сутки весит надпись(Завершение настройки) интернет подключен. Что делать?

igor68

Дмитрий7714, триколор не оказывает услуг за пределами России. Поэтому тв с помощью приёмника через интернет работать не будет.

смит73

Заказал приемник приставку через сайт триколор с доставкой курьером на дом.
Приставка AC 790
подключил к интернету по Wi-fi, скорость инета 40 мб\сек. Прошел первые шаги настройки. Захожу в ЛК статус: ID номер - Загрузка... пока не перезагрузил приемник так и висел без номера. ПО 02.00, висит оповещение Доступно новое обновление, перехожу на обновление нажимаю- Пишет ссылку на сайт и далее не найден.
Обновить не получается. При подключении к интернету была надпись: Интернет подключен, доступ к онлайн ТВ и инрам не доступен. Тех поддержка говорит что всё оплачено и доступ есть. ТВ программы не показывают, постоянно висит загрузка канал, показывает только Информационный канал.
Загрузил на флешку обновление, но приемник её не видит.
И еще один момент: Перезагрузил приемник и номер ID стал другим, перезагрузил вернулся прежний и так если перезагружать то он периодически меняется. Как поступить дальше? Кк решить проблему с показом и обновлением?

igor68

смит73 писал(а): ПО 02.00, висит оповещение Доступно новое обновление, перехожу на обновление нажимаю- Пишет ссылку на сайт и далее не найден.
Обновить не получается. При подключении к интернету была надпись: Интернет подключен, доступ к онлайн ТВ и инрам не доступен. Тех поддержка говорит что всё оплачено и доступ есть. ТВ программы не показывают, постоянно висит загрузка канал, показывает только Информационный канал.
Загрузил на флешку обновление, но приемник её не видит.

Вы прочитали инструкцию по обновлению ПО в архиве?
Форматируйте флешку в FAT32, стандартный размер кластера.

смит73 писал(а):ПО 02.00, висит оповещение Доступно новое обновление

Пропущено как минимум три обновления ПО - 02.01, 03.00, 03.01!!!
Вам надо найти и скачать предпоследнюю пропущенную версию ПО 03.01, а потом уже пробовать ставить 04.00. Если не будет ставиться, то ищите и скачивайте еще более раннюю 03.00 пропущенную версию ПО, а после следующие по порядку...
На старых версиях ПО платные каналы не будут показывать, что на данный момент и есть...

смит73 писал(а):Захожу в ЛК статус: ID номер - Загрузка... пока не перезагрузил приемник так и висел без номера.

смит73 писал(а):Перезагрузил приемник и номер ID стал другим, перезагрузил вернулся прежний и так если перезагружать то он периодически меняется.

Так не должно быть, да и не возможно. Ведь у вас в телефоне номер ваш не меняется же постоянно. Вот из за этого и проблема с просмотром.

смит73 писал(а):Как поступить дальше? Как решить проблему с показом и обновлением?

Несите обратно этим продавцам и пусть они его запустят или обменяют на другой и заодно пусть сделают обновление ПО до актуальной версии, не сделали предпродажную подготовку, а были обязаны продавать приёмник с актуальным на сегодняшний день ПО.
Возможно что этот приёмник неисправен. У всех приёмников этого оператора очень много брака идёт с завода.

смит73

Несите обратно этим продавцам и пусть они его запустят или обменяют на другой и заодно пусть сделают обновление ПО до актуальной версии, не сделали предпродажную подготовку, а были обязаны продавать приёмник с актуальным на сегодняшний день ПО.
Возможно что этот приёмник неисправен. У всех приёмников этого оператора очень много брака идёт с завода.
______________________________________________________________
куда нести, если заказал через сайт офицала и привез курьер?

igor68

смит73 писал(а):куда нести, если заказал через сайт офицала и привез курьер?

Несите в ближайший сервисный центр или к дилеру. Но у дилера скорее всего придётся платить.

смит73

Проблему решил. В сервисном центре сказали, что оператор поддержки не правильно сказал где смотреть ID номер, т.е. его надо смотреть не в личном кабинете, а в настройках- информация.
Приемник зарегистрировал, но раздражает его долгая загрузка ТВ изображения, при переключении с канала на канал и часто выскакивает ошибка 20 или 21, стоит так минуты 3-4 и потом показывает ТВ канал, при включении другого канала, опять такая же история, ошибка 20...жду...смотрю. (скорость интернета 40мб\сек).

igor68

смит73 писал(а):раздражает его долгая загрузка ТВ изображения, при переключении с канала на канал и часто выскакивает ошибка 20 или 21, стоит так минуты 3-4 и потом показывает ТВ канал, при включении другого канала, опять такая же история, ошибка 20...жду...смотрю. (скорость интернета 40мб\сек).

Так у всех работает кое как, постоянные ошибки или через 15-30 минут просмотра зависает...

А ПО приёмника обновили до актуальной версии?

brend

Точно такая же проблема с GS AC790, висит сообщение "Завершение настройки", пробовал и через кабель подключать и по беспроводной сети. Версия ПО 4.0. Пробовал нажимать на резет, без результатно. Может кто подскажет куда копать?

igor68

brend, у вас ip адрес не из России на данный момент, а из Германии - 162.158.91.20. Как только будет ip адрес российский всё должно заработать.

brend

Другая приставка работает, нахожусь в России в самом её южном центре, Ростове на Дону

igor68

brend писал(а): ↑ нахожусь в России в самом её южном центре, Ростове на Дону

Видимо сбой где то , мой адрес так же не из России выдаёт.

А приставку пробовали к заводским настройкам сбросить? Что за интернет провайдер и какая скорость интернета?

brend

igor68 писал(а): ↑
brend писал(а): ↑ нахожусь в России в самом её южном центре, Ростове на Дону
Видимо сбой где то , мой адрес так же не из России выдаёт.

А приставку пробовали к заводским настройкам сбросить?

Не сбрасывается, на пульте на кнопки не реагирует. 100мбит, Билайн. Другая приставка работает.

igor68

brend писал(а): ↑ Не сбрасывается, на пульте на кнопки не реагирует.

А пульт рабочий?

brend

igor68 писал(а): ↑
brend писал(а): ↑ Не сбрасывается, на пульте на кнопки не реагирует.
А пульт рабочий?

Естественно, у меня их 3.

Такие мелочи проверил сам.

igor68

brend, а если блок питания отключить на минуту, пробовали?

brend

igor68 писал(а): ↑ brend, а если блок питания отключить на минуту, пробовали?

Пробовал, и к кабелю интернета подключал, ни чего не меняется

igor68

Попробуйте ещё блок питания от рабочей приставки (если вторая такая же) подключить к этой..

brend

Другая приставка, от неё блок питания не подходит. Блок питания выдаёт напряжение, 5.5 вольт, как заявлено, померил тестером, не в нем дело точно, приставка включается но висит "Завершение настройки", что она пытается настроить не понятно

igor68

brend писал(а): ↑ Блок питания выдаёт напряжение, 5.5 вольт, как заявлено, померил тестером, не в нем дело точно,

А сколько ампер выдаёт этот блок питания, как и заявлено? И все измерения надо под нагрузкой делать...

Не очень понятно как появилась эта проблема, он сразу новый не работает или работал, а потом вдруг после каких то манипуляций перестал реагировать на пульт?