Ошибка 0 - что делать, не работают каналы

Как решить проблему если у вас появляется ошибка. Обзор кодов и решение проблемы. Кодированный канал / Нет доступа / Сообщение об ошибке / Нет сигнала / Пустой список и др.
Ответить
Аватара пользователя
Админ
Администратор
Сообщения: 6084
Зарегистрирован: 15 июл 2013, 00:27
Изображение
Нет доступа к просмотру.
Отключите приёмник от сети питания на 3 сек. и включите телеканал повторно.
Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).


Когда происходит сбой в работе ресивера с ошибкой 0, на экране может появиться одно из следующих сообщений:
Нет доступа к просмотру. Отключите приёмник от сети питания на 3 сек. и включите телеканал повторно. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).
Нет доступа к просмотру. Проверьте правильность настройки оборудования и оставьте приемник (приемник-сервер) включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов (ошибка 0).
Нет доступа к просмотру. Убедитесь, что регистрация пройдена и оставьте приемник включенным. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов(ошибка 0).
Что означает ошибка 0?

Ошибка 0 обозначает, что приемник не обновил операционные ключи активации из потока поступающего сигнала. Ваш приёмник не может раскодировать каналы или получить команды активации. Нужно отметить. Если ваш ресивер был выключен продолжительное время (несколько дней)

Как решить проблему и возобновить просмотр.
Решение очень простое.
  1. Если ошибка появилась во время просмотра. В этом случае необходимо просто перезагрузить ресивер - выньте вилку из розетки на пару минут и вновь включите ресивер. Если проблема не решена - отправьте ключи активации.
  2. Если ресивер был долгое время выключен, например несколько дней на даче. Необходимо включить ресивер на каком либо закодированном канале и подождать до 8 часов. В реальности приемник получает ключи активации в течении 30 минут, но бывают и сложности с этим. Если у вас появились затруднения, то сбросьте настройки на заводские и отправьте ключи активации. Это значительно ускорит процесс.
  3. Если произошел программный сбой. Необходимо обязательно сбрасывать настройки на заводские и отправлять ключи активации.
  4. Особый случай. Как говорят "личные домыслы". Это важно, смотрите про домыслы в следующих сообщениях ниже на этой странице.
>>> Ошибки, Неисправности, Коды ошибок - что они означают
>>> Поиск каналов, как найти каналы
>>> Как узнать Номер ID приемника
>>> Как «Проверить подписки» и «Регистрацию»
>>> Как Сбросить настройки на заводские
>>> Повтор команд активации, ключи, раскодировать каналы
Это была наша инструкция основанная на опыте наших пользователей, теперь инструкция официальная.

Официальная инструкция по устранению ошибки 0
Описание ошибки: Сообщение вида «Ошибка 0. Нет доступа к просмотру» при просмотре ТВ от триколора может означать, что у оборудования возникли сложности с приёмом спутникового сигнала.

Рекомендуемые действия - как устранить:
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
  1. Проверьте антенный кабель на наличие внешних повреждений. Убедитесь, что кабель плотно подключен к приёмнику и самой антенне.
  2. Перезагрузите приёмное оборудование. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.
  3. Проверьте шкалу силы и качества сигнала. Если ее значения ниже рекомендованных, воспользуйтесь инструкцией по настройке антенны на tricolor.tv.
  4. Проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приёмник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
  5. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите «Поиск каналов» или «Поиск каналов «триколор».
  6. Отправьте ключи активации: при наличии подключения к интернету — в приложении «Личный кабинет» в меню приемника. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите отправку ключей активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приёмник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
  7. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру триколора или в Службу поддержки клиентов.
Аватара пользователя
Dlma
Гость форума

569 когда включат
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Dlma писал(а):569 когда включат
А где вы нашли информацию про отключение?
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
Dlma
Гость форума

igor68,
Пишет ошибку 0 в январе уже отключали
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Dlma писал(а):Пишет ошибку 0 в январе уже отключали
Будут отключать постоянно до тех пор пока вам не надоест это и вы или обменяете приёмник или оператора.

Если ПО актуальное попробуйте сделать сброс приёмника к заводским настройкам, запросить повтор ключей активации...
Если заблокировали, то нет никакого смысла что либо предпринимать для устранения Ошибки 0.
Просто ждите 3-4 дня с момента блокировки или идите менять приёмник за деньги...
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
Григорий Травин
Гость форума

igor68,
Месяц назад отключили, сейчас отключили. Это что будет каждый месяц повторяться? Впору задуматься о переходе с триколора на другие системы.
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Григорий Травин писал(а):Месяц назад отключили, сейчас отключили. Это что будет каждый месяц повторяться?
Это кому как "повезёт", у моих знакомых пока что только один раз отключали за год, а другим уже и третий раз отрубали.
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
Григорий Травин
Гость форума

igor68 писал(а):
Григорий Травин писал(а):Месяц назад отключили, сейчас отключили. Это что будет каждый месяц повторяться?
Это кому как "повезёт", у моих знакомых пока что только один раз отключали за год, а другим уже и третий раз отрубали.
Тогда возникает вопрос - почему? Что случилось? По моему это просто способ заставить людей покупать новые приёмники. :facepalm:
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Григорий Травин писал(а):Тогда возникает вопрос - почему? Что случилось? По моему это просто способ заставить людей покупать новые приёмники.
Это продолжается почти год. а вы только узнали про это?
Почитайте тогда >>>ТУТ<<<. много интересного для себя откроете.
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
Eugenekon
Гость форума

igor68,
Когда раскодируют 415. Обещали 2.03. Пока безрезультатно
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Eugenekon писал(а):Когда раскодируют 415. Обещали 2.03. Пока безрезультатно
Вы почитайте тему, а потом спрашивайте.
igor68 писал(а):Возможно продление отключения на 1 сутки, если открытие выпадает на субботу. Время открытия каналов от 13.30 до 17.30 по мск времени.
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
eugenekon
Гость форума

igor68 писал(а):
Eugenekon писал(а):Когда раскодируют 415. Обещали 2.03. Пока безрезультатно
Вы почитайте тему, а потом спрашивайте.
igor68 писал(а):Возможно продление отключения на 1 сутки, если открытие выпадает на субботу. Время открытия каналов от 13.30 до 17.30 по мск времени.
Тему читал и не раз, так как отключали разные приемники неоднократно. Сутки продления прошли и время 17:30 истекло. В техподдержку триколор не пробиться ни по каким каналам(телефон, чат, прочее). Ждать, а сколько еще ждать?
Аватара пользователя
Iren8181
Новичок
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 04 мар 2019, 08:10

Приёмник GS8302 отключили 28.02 все каналы,работали только промо и инфоканал. Служба поддержки, конечно же сообщила, что с их стороны сигнал идёт в штатном режиме. На предположение о том что они специально подводят абонентов под обмен, сообщили, что они не имеют отношения к дилерам которые пропагандируют обмен оборудования. С моей стороны были предприняты все меры диагностики(все было исправно). И вот сегодня 4.03 ни с того ни с сего все каналы заработали. :crazy: И того четыре дня без любимых каналов. Это у нас впервые.
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Iren8181, это вам повезло. У некоторых абонентов уже по третьему разу блокируют.
Iren8181 писал(а):На предположение о том что они специально подводят абонентов под обмен, сообщили, что они не имеют отношения к дилерам которые пропагандируют обмен оборудования.
Почитайте >>>ТУТ<<<
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

eugenekon писал(а):Сутки продления прошли и время 17:30 истекло. В техподдержку триколор не пробиться ни по каким каналам(телефон, чат, прочее). Ждать, а сколько еще ждать?
Ну и дозвонились вы и что? Знаете что там вам скажут?
У оператора всё в порядке и никаких отключений нет. Просто у вас приёмник устарел и его надо менять.
Почитайте >>>ТУТ<<< много интересного для себя откроете.
Неужели не понятно, это будет продолжаться на приёмниках которые в списках для обмена не бесконечно конечно. Просто в ближайшие год полтора их совсем отрубят и скажут что мы вас предупреждали приёмник надо менять.
Так что выхода два или уйти к другому оператору или обменяет наконец то этот приёмник и спокойно смотреть года три, а там опять обмен...
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Заблокированы 04.03:
083, 283, 483, 683, 883 23/24 серия карт
Разблокируют 07.03.

Не делайте повтор команды активации! Раньше даты, указанной под каждой группой карты, каналы не заработают. Возможно продление отключения на 1 сутки, если открытие выпадает на субботу. Время открытия каналов от 13.30 до 17.30 по мск времени.

Вся информация размещенная на сайте предоставлена в ознакомительных целях.
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
Medved
Новичок
Сообщения: 17
Зарегистрирован: 10 фев 2019, 14:00

igor68 писал(а):
eugenekon писал(а):Сутки продления прошли и время 17:30 истекло. В техподдержку триколор не пробиться ни по каким каналам(телефон, чат, прочее). Ждать, а сколько еще ждать?
Ну и дозвонились вы и что? Знаете что там вам скажут?
У оператора всё в порядке и никаких отключений нет. Просто у вас приёмник устарел и его надо менять.
Почитайте >>>ТУТ<<< много интересного для себя откроете.
Неужели не понятно, это будет продолжаться на приёмниках которые в списках для обмена не бесконечно конечно. Просто в ближайшие год полтора их совсем отрубят и скажут что мы вас предупреждали приёмник надо менять.
Так что выхода два или уйти к другому оператору или обменяет наконец то этот приёмник и спокойно смотреть года три, а там опять обмен...
Да что вы говорите, 3 года, эх.... У меня 2 приемника 8304 пашут 8 лет и не собираются подыхать. Отключение было лишь однажды осенью 2018. Была гневная переписка с техподдержкой, указал на правила оказания услуг и пригрозил досудебной претензией. Все заработало, и работает по сей день. С ними лучше переписываться и напоминать, что переписка документируется. Все должно работать.
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

Medved писал(а):У меня 2 приемника 8304 пашут
Так эти приёмники не поддерживают к показу HD каналы. В результате вы оплачиваете за 2 приёмника 3000р. в год и не можете смотреть больше половины каналов только из пакета Единый.
Medved писал(а):Да что вы говорите, 3 года, эх.... У меня 2 приемника 8304 пашут 8 лет и не собираются подыхать. Отключение было лишь однажды осенью 2018.
Были такие приёмники у оператора DRE-5000, DRE-4000 и др. поддерживающие только MPEG-2 формат, так вот их оператор все отключил и не спросил ни у кого. А у меня один такой и сейчас ещё рабочий лежит на полке.
А модуль CAM – DRE (MPEG-4) сделали не рекомендованным оборудованием для просмотра, но ведь оператор сам его продавал для просмотра своих каналов. И вначале на нём даже HD каналы показывали, но и эту радость оператор закрыл.
Так что всем приёмникам что сейчас есть в списке на обмен рано или поздно сделают кирдык.
Всему своё время.
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
eugenekon
Гость форума

Medved писал(а):
igor68 писал(а):
eugenekon писал(а):Сутки продления прошли и время 17:30 истекло. В техподдержку триколор не пробиться ни по каким каналам(телефон, чат, прочее). Ждать, а сколько еще ждать?
Ну и дозвонились вы и что? Знаете что там вам скажут?
У оператора всё в порядке и никаких отключений нет. Просто у вас приёмник устарел и его надо менять.
Почитайте >>>ТУТ<<< много интересного для себя откроете.
Неужели не понятно, это будет продолжаться на приёмниках которые в списках для обмена не бесконечно конечно. Просто в ближайшие год полтора их совсем отрубят и скажут что мы вас предупреждали приёмник надо менять.
Так что выхода два или уйти к другому оператору или обменяет наконец то этот приёмник и спокойно смотреть года три, а там опять обмен...
Да что вы говорите, 3 года, эх.... У меня 2 приемника 8304 пашут 8 лет и не собираются подыхать. Отключение было лишь однажды осенью 2018. Была гневная переписка с техподдержкой, указал на правила оказания услуг и пригрозил досудебной претензией. Все заработало, и работает по сей день. С ними лучше переписываться и напоминать, что переписка документируется. Все должно работать.
У меня тоже 2 приемника 8304 работают не помню сколько лет. Отключения начались где-то год назад. Каждый приемник отключался раза по два. Тоже писал в техподдержку, обещал писать в разные контролирующие инстанции. Все равно 27.02.19 отключили и только сегодня утром заработал. Я для себя решил, что не буду пользоваться услугами триколор, так как не считаю нужным поддерживать компанию с таким отношением к своим абонентам. 20 каналов бесплатно в цифре dvb-t2. По другим каналам посмотрю разные альтернативы: либо другой спутниковый оператор, либо через интернет LTE. Если кто-то подскажет варианты, буду благодарен.
Аватара пользователя
igor68
Специалист
Сообщения: 6947
Зарегистрирован: 02 ноя 2016, 10:06

eugenekon писал(а):У меня тоже 2 приемника 8304 работают не помню сколько лет.
Так эти приёмники не поддерживают к показу HD каналы. В результате вы оплачиваете за 2 приёмника 3000р. в год и не можете смотреть больше половины каналов только из пакета Единый.
GS B520 триколор, Sagemcom DSI87-1HD НТВ+(36eE-60см).
Dr.HD F-15+ 51.5Е-52Е-52.5Е-55E-56E-60E(80см). SkyWorth HS7700 МТС (75E-90см)
Аватара пользователя
eugenekon
Гость форума

igor68 писал(а):
eugenekon писал(а):У меня тоже 2 приемника 8304 работают не помню сколько лет.
Так эти приёмники не поддерживают к показу HD каналы. В результате вы оплачиваете за 2 приёмника 3000р. в год и не можете смотреть больше половины каналов только из пакета Единый.
Сейчас посмотрел на сайте триколор список HD каналов. Это примерно 35 каналов, часть из которых есть и в обычном формате. Так, что насчет половины пакета каналов Единый, это преувеличение. Возможно я добавил бы себе еще пару каналов из HD перечня, но для меня это не принципиально. Понимаю, что это мои личные предпочтения.
Ответить

Вернуться в «Ошибки, Неисправности и Коды ошибок триколор»